Clase ofrecida por la Profa. Lourdes Cádiz

La profesora Lourdes Cádiz, es la bibliotecaria-jefa de la Biblioteca de Administración de Empresas (BAE), en la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras. Lleva aproximadamente 5 años trabajando en BAE. Comentó que dicha biblioteca es una de dos niveles, los cuales no se conectan. Esto la mantiene desplazándose de piso en piso.
Mencionó que existen seis componentes en la administración de una unidad de información:

a. Planificación
b. Supervisión de persona;
c. Servicio al público
d. Trabajos colaborativos
e. Mercadeo
f. Relaciones públicas

Mencionó que el primer componente que debe de tener un admistrador de la información de ser: la misión y visión de institución. La misión es el proceso que nos permite comunicarnos con la audiencia. Las metes son a largo plazos, los objetivos son a corto plazo. Cuando se trabaja con la planificación, debemos conocer siempre la planificación estratégicas.
Cuando se habla de la supervisión de personal, se debe lograr objetivos a través de las personas. Es una cadena de mando, donde el supervisor transmite directrices y las personas responden.
Comentó que el líder se desarrolla. A este: lo siguen porque lo valoran, valoran su trabajo y su respeto por la naturaleza humana. Un supervisor: planifica, organiza, supervisa y evalúa.
Las relaciones humanas son acciones de comunicación encaminadas a fortalecer los vínculos o crear una imagen con la comunidad servida.
Competencias profesionales
a. Conocimiento de los principios de la biblioteca y prácticas de la profesión.
b. Conocimiento de conceptos y métodos relacionados con la administración de colecciones.
c. Conocimiento y destreza con las tecnologías de la información.
d. Conocimiento de conceptos, métodos y técnicas para desarrollar los servicios de información en los usuarios.
e. Conocimiento en métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
f. Conocimiento de los principios de planificación y presupuesto.

Servicio al cliente
Exceder las expectativas de los usuarios, estar unidos a ellos y hacerlo ahora. Nuestra actitud hacia el servicio al público hace la diferencia. El deseo de servir, la dedicación para llegar a ser excepcionales y la disposición, nos acerca a los usuarios. Esto nos ayudará a mantener a nuestros usuarios y atraer a nuevos usuarios.